Poliklinik Mapolda Sumsel Tingkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan Melalui Survei Kepuasan Pasien Berbasis Digital

Palembang – Dalam upaya terus meningkatkan mutu layanan kesehatan, Poliklinik Mapolda Sumsel yang berada di bawah naungan Bidang Kedokteran dan Kesehatan (Biddokkes) Polda Sumsel menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan medis yang profesional, unggul, modern, dan transparan. Salah satu langkah strategis yang dilakukan adalah menerapkan sistem penilaian kepuasan pasien berbasis digital.

Kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam menilai keberhasilan mutu pelayanan kesehatan. Semakin baik layanan yang diberikan, maka tingkat kepuasan pasien pun akan semakin tinggi. Untuk itu, Poliklinik Mapolda Sumsel tidak hanya berfokus pada pemberian layanan medis semata, namun juga aktif menerima kritik dan saran dari para pasien secara langsung melalui sistem survei yang mudah diakses.

Sistem ini menggunakan portal digital berbasis QR code yang telah disediakan oleh petugas di meja registrasi. Pasien cukup melakukan pemindaian QR code, kemudian mengisi form penilaian secara mandiri dan tanpa paksaan di ruang tunggu. Formulir ini mencakup berbagai aspek pelayanan mulai dari kecepatan pelayanan, keramahan petugas, fasilitas medis, hingga kenyamanan ruangan.

Setelah form diisi, petugas akan merekap hasil survei dan melaporkannya kepada Ketua Tim Mutu Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) Poliklinik Mapolda Sumsel. Selanjutnya, hasil evaluasi tersebut akan dibahas dalam kegiatan staff meeting untuk disosialisasikan kepada seluruh tim medis dan tenaga kesehatan. Pimpinan juga secara aktif menindaklanjuti hasil survei sesuai dengan temuan dan tingkat kepuasan pelanggan.

Tidak hanya itu, hasil rekapitulasi kepuasan pasien juga dipublikasikan setiap enam bulan sekali melalui website resmi dan akun Instagram @biddokkes_poldasumsel. Hal ini dilakukan sebagai bentuk transparansi kepada masyarakat sekaligus menjadi tolok ukur peningkatan pelayanan secara berkala.

“Melalui sistem ini, kami terus membenahi diri dan mengevaluasi kualitas layanan secara objektif berdasarkan masukan dari pasien. Kami ingin memastikan bahwa setiap pasien merasa nyaman, aman, dan puas terhadap layanan yang diberikan,” ujar salah satu petugas di Poliklinik Mapolda Sumsel.

Langkah ini mendapat apresiasi dari berbagai pihak, terutama masyarakat yang merasa lebih diperhatikan dan dilibatkan dalam proses peningkatan layanan kesehatan. Dengan mengedepankan sistem evaluasi terbuka dan digital, Poliklinik Mapolda Sumsel membuktikan bahwa pelayanan publik yang berkualitas dapat terwujud melalui komitmen, inovasi, dan keterlibatan langsung dari penerima layanan.

Poliklinik Mapolda Sumsel berharap, sistem ini bisa menjadi contoh baik bagi fasilitas layanan kesehatan lainnya dalam upaya mewujudkan pelayanan kesehatan yang prima, berkelanjutan, dan berorientasi pada kepuasan pasien.

Bila ada permasalahan dan butuh bantuan Polisi silahkan hubungi :

Call Center : 110

NO BANTUAN POLISI, WA : 081370002110

"KAMI SIAP MELAYANI 24 JAM"